Klachtenreglement
Last updated at
Klachtenreglement Career & Care BV
In het kader van de opdrachten die Career & Care uitvoert, houdt Career & Care zich aan de navolgende regels ten aanzien van de afhandeling van klachten.
Een klacht (alle uitingen van ongenoegen met betrekking tot uitlatingen en/of gedragingen van medewerkers van Career & Care, dan wel door Career & Care ingehuurde derden) kan schriftelijk worden gericht aan de directie van Career & Care, binnen een termijn van 6 maanden na de gebeurtenis waar de klacht betrekking op heeft.
Een onder 1) genoemde klacht kan voorts mondeling worden ingediend bij de directie van Career & Care, op basis waarvan de directie van Career & Care kan verzoeken om een schriftelijke weergave van de klachten ten behoeve van de verdere afhandeling.
De klager zal binnen een termijn van maximaal 2 weken na schriftelijke of mondelinge indiening van de klacht een schriftelijke ontvangstbevestiging krijgen van de directie van Career & Care waarin de datum van de onder 1) genoemde feiten alsmede een korte omschrijving zal zijn opgenomen.
In geval de afhandeling van de klacht enkel op basis van mondelinge indiening plaatsvindt, zal de onder 3) genoemde bevestiging niet worden verstrekt.
Bij een mondelinge en/of schriftelijk ingediende klacht zullen zowel ten aanzien van de klager als ten aanzien van degene op wie de klacht betrekking heeft, het principe van hoor- en wederhoor worden toegepast. Van deze gelegenheid wordt een schriftelijk verslag gemaakt, dat aan beide partijen wordt toegezonden.
De klacht zal binnen een termijn van 6 weken na de bevestiging van de klacht worden afgehandeld.
Wanneer de directie besluit de klacht niet in ontvangst te nemen zal de klager daarover binnen 4 weken worden geïnformeerd.
De klager zal in geval van een klacht schriftelijk en gemotiveerd in kennis worden gesteld van de bevindingen van de directie van Career & Care en van maatregelen die naar aanleiding van de bevindingen ondernomen zijn of ondernomen zullen worden.
Career & Care zal de ingediende klachten registreren, voor wat betreft de aard, de omvang en de als gevolg hiervan ondernomen maatregelen. Deze registratie kan op verzoek van de opdrachtgever ter beschikking van die opdrachtgever worden gesteld.
Om onpartijdigheid te bewerkstelligen zal bij de afhandeling van klachten, waarbij de directie van Career & Care zelf rechtstreeks betrokken is, in overleg met de klager, een NMI gecertificeerde mediator worden ingeschakeld.
Ingeval een klager meent dat zijn klacht niet naar behoren is afgehandeld, kan hij escaleren naar de opdrachtgever van de re-integratie opdracht. Bij opdracht door een bedrijf is dit de HR adviseur van de klager, bij opdracht van het UWV is dit de arbeidsdeskundige van het UWV. In overige gevallen wordt in overleg met de klager een NMI gecertificeerde mediator worden ingeschakeld.
Het klachtenreglement is te vinden op de website www.careerandcare.nl en cliënten worden hierover geïnformeerd bij de aanvang van hun traject.
Dit reglement is van kracht vanaf 18 juli 2025 en blijft van kracht voor onbepaalde tijd en tot de volgende aanpassing.
Utrecht, 18 juli 2025
Directie Career & Care BV
N.J. Hovestad
S.D. Tolsma
Contactgegevens Career & Care BV, gevestigd te Utrecht, Stationsplein 32, 3511 ED Telefoon: 030-2382858
De persoonsgegevens worden verwerkt door:
e-mail: info@careerandcare.nl
Het gebruik van persoonsgegevens door Career & Care B.V.
Career & Care B.V. verkrijgt persoonsgegevens van uzelf, bijvoorbeeld de gegevens die u aan ons verstrekt via de website, email, telefoon en app. Daarnaast kunnen wij uw persoonsgegevens verkrijgen via derden in het kader van onze dienstverlening.
Career & Care B.V. verwerkt de volgende categorieën van persoonsgegevens:
NAW-gegevens
Contactgegevens, zoals e-mailadres en telefoonnummers
Geboortedatum en –plaats
Geslacht
Burgerservicenummer (alleen clienten van uitkeringsinstanties)
Gegevens betreffende uw dienstverband of arbeidsverleden
CV
Uitslag assessment
Gegevens in een plan van aanpak
Gespreksverslagen
Inhoud van communicatie zoals e-mails, uitnodigingen
Career & Care B.V. verwerkt deze persoonsgegevens voor diverse doeleinden, zoals:
Het onderhouden van contact;
Een goede en efficiënte dienstverlening;
Het verrichten van administratieve handelingen, zoals planning, beheer van het cliëntenbestand;
Het bieden van begeleiding op maat;
De re-integratie of begeleiding van werknemers of uitkeringsgerechtigden in verband met ziekte of arbeidsongeschiktheid;
Rapporteren en analyseren voor verantwoording aan opdrachtgevers en de verbetering van de dienstverlening;
Facturering;
Nakoming van wettelijke verplichtingen;
Wij verwerken bepaalde persoonsgegevens om uitvoering te geven aan de overeenkomst met u, uw werkgever, of om te kunnen voldoen aan een wettelijke verplichting, zoals bijvoorbeeld verplichtingen op basis van het sociale zekerheidsrecht.
Tevens verwerken wij persoonsgegevens, omdat Career & Care B.V. hier gerechtvaardigde belangen bij heeft. Deze gerechtvaardigde belangen zijn:
Het op zo efficiënt mogelijke wijze kunnen verlenen van haar dienstverlening;
Het uitvoeren van de overeenkomst met uw werkgever of uitkeringsinstantie.
In het kader van haar dienstverlening kan Career & Care B.V. persoonsgegevens uitwisselen, bijvoorbeeld met een potentiële nieuwe werkgever. Ook kan Career & Care B.V. voor de hiervoor genoemde doeleinden gebruik maken van diensten van derden, zoals de IT-leveranciers van onze systemen, testbureaus of ingeschakelde ZZP’ers. In het kader daarvan worden aan deze derden persoonsgegevens verstrekt. Deze derden mogen uw persoonsgegevens slechts verwerken voor de voornoemde doeleinden.
Tot slot kunnen uw persoonsgegevens verstrekt worden aan derden wanneer Career & Care B.V. aan een wettelijke verplichting moet voldoen. Career & Care B.V. zal uw gegevens niet verstrekken voor commerciële- of goede doelen.
Hoe lang wij uw gegevens bewaren
Persoonsgegevens die wij verwerken op grond van de dienstverlening bewaren wij tot 2 jaar na beëindiging van de overeenkomst tussen de opdrachtgever en Career & Care B.V. In sommige gevallen moeten wij uw persoonsgegevens langer dan 2 jaar bewaren. Career & Care B.V. conformeert zich daarbij aan geldende wet- en regelgeving, bijvoorbeeld maar niet uitsluitend, fiscaal of bij subsidies.
Hoe wij uw gegevens beveiligen
Wij vinden het belangrijk dat uw persoonsgegevens zijn beveiligd tegen verlies of onbevoegde toegang van uw persoonsgegevens. Daarom heeft Career & Care B.V. passende beveiligingsmaatregelen genomen. Uw gegevens worden bewaard in ons CRM systeem dat alleen toegankelijk is voor medewerkers van Career & Care en dat beveiligd is door een tweetraps authenticatie. Daarnaast zijn alle laptops beveiligd door een uniek password.
Waar vindt u de privacyverklaring?
De privacyverklaring is te vinden op de website www.careerandcare.nl en cliënten worden hierover geïnformeerd bij de aanvang van hun traject.
Uw rechten
U heeft het recht om Career & Care B.V. een verzoek te doen tot inzage van uw persoonsgegevens. Na ontvangst van uw verzoek ontvangt u binnen 1 maand een overzicht van uw persoonsgegevens. Indien daaruit onjuistheden blijken kunt u verzoeken uw gegevens aan te passen, aan te vullen, te verwijderen of af te schermen. Ook kunt u Career & Care B.V. verzoeken om overdracht van uw persoonsgegevens of kunt u bezwaar aantekenen tegen de verwerking van uw persoonsgegevens vanwege bijzondere persoonlijke omstandigheden.
Vragen over deze privacyverklaring of een verzoek over de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u sturen naar:
Career & Care B.V., t.a.v. dhr. S.D. Tolsma Adres: Stationsplein 32, 3511 ED Utrecht e-mail: info@careerandcare.nl
Als u een klacht heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens door Career & Care B.V., laat dit dan vooral aan ons weten. Mocht u er met ons niet samen uitkomen, dan heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de privacytoezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens. U kunt hiervoor contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens.
Wijzigingen privacyverklaring
Deze privacyverklaring is voor het laatst aangepast op 3 juli 2025.
Career & Care B.V. kan deze privacy verklaring aanpassen. Nieuwe versies worden altijd op de website gepubliceerd. Wij raden u daarom aan om deze verklaring geregeld te raadplegen, zodat u op de hoogte blijft van wijzigingen.